电子服务的基本特征是实时在线与快速反馈。这两个特征是由网络的性质决定的。由于网站可以全天候地接受外来者的访问，保持实时状态，所以政府能够通过网络与公众保持全天候的联系，甚至能够随时处理各种业务请求。

电子服务以电子方式为主，但同时能够整合其他的服务方式，例如电话、传真和呼叫中心等，使整个服务呈现多途径、多渠道和立体化特点，更加方便服务对象。例如服务对象可以通过网络、手机、电话、传真和信函等多种方式传递信息。

电子服务的主要优势在于人性化（切近客户的真实需求），并能够节省成本和便于创新。电子政务的发展将产生和细化各种服务，使之能够满足客户的个性化需求，更加贴近用户。而且在服务成本上也有明显的节约。

需要强调的是，电子政务的效益来自政府服务，电子政务的应用主要也是服务。服务是电子政务的第一要务，也是建设电子政务的主要目的。关于电子政务的服务，有一些基本理论前提：现代政府必定是服务型政府；政府对公众和企业的服务类似企业对顾客的服务；电子公民和虚拟企业的发展，决定了政府服务不断变化。现代服务能力日益成为政府合法性来源，也是决定政府竞争力的基本手段之一。

注：资料来源北京大学网络经济研究中心《我国地级市电子政务研究》