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三星证券e化战略
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| 韩国是一个信息技术的发展和普及都走在世界前列的国家，其金融证券业的e化建设现己居世界领先地位。目前，韩国超过60%的证券交易是在证券公司提供的在线交易系统上完成的。因此，在世界经济正经历信息化、网络化和电子化变革的今天，充分借鉴和引进韩国的成功经验，对推进中国地区的金融证券信息化进程、搭建适合于中国金融业界的综合金融平台具有重要意义。 |
| 证券e化是证券行业通过各种信息化工具为客户提供的一种全新的服务。一般来讲，证券信息化是指利用信息网络技术对证券公司传统的各种证券业务进行改造，并将其通过各种电子手段以电子化的方式在各种电子通道上实现的过程，从而实现“以客户为中心”的开放性、专业化、个性化的集成服务体系。从目前的技术应用来看，证券e化大致包括三大部分：网上证券交易、移动证券服务、客户服务中心。 |
| 电子商务是券商发展的必然之路，当用户需求成为商业流程的中心环节时，“传统”的运营方式已经严重滞后。此时，在券商与其客户的沟通与连接环节中客户关系管理CRM起到了至关重要的纽带作用，它的实施给e化券商带来了更进一步的电子商务服务。 |
| 由于证券网络系统在资金、人员和行业等方面有其特殊性，因而也对证券行业e化系统的解决方案提出了特殊要求： |
| （1）高安全性。证券行业每天都涉及大量的资金流动，网络安全至关重要。 |
| （2）高可靠性。证券行业的核心竞争力就是证券公司的信誉度，业务系统任何微小的差错都会给证券公司带来灾难性的影响，提供实时交易的服务商必须在瞬息万变的交易过程中提供安全可靠的服务。 |
| （3）快速响应。证券市场的行情瞬息万变，对下单的响应时间过长，将严重影响客户交易，降低客户满意程度。因此，合理平衡流量、均衡负载、保持高速的响应也是必需的。 |
| （4）实时传送。股票等证券信息必须实时传送，滞后与延误都会使客户在判断上造成不必要的偏差。 |
| （5）高容量和可扩充性。信息系统要有高容量，能够容纳大量用户的同时使用，并留有一定扩充能力，以适应行业环境的快速变化，从而保护投资。 |
| （6）易管理性。整个系统必须便于管理和操作，复杂的管理与不可操作性将会给服务的提供商和交易客户双方带来极大的不便。 |
| 在e化过程中如何才能获得满足客户需求的增值用户？如何才能让原有客户在竞争激烈的市场中不流失？如何使券商自身的核心竞争力获得真正意义的提升？诸多问题成了众多券商关心的焦点。针对于此，三星证券提出了自己的看法。在计算机交易系统实施之前，三星证券的主要业务提供方式是传统的以营业部为中心的金融证券服务。然而，在网络新经济的发展大潮下，三星证券意识到网络技术在证券行业所具有的应用优势和前景，并于1997～1999年与电子商务专业服务提供商——三星鹏泰公司合作建设实施了三星证券信息化系统。 |
| 三星证券系统是韩国金融证券业最大的服务提供系统，其服务提供范围覆盖了韩国所有的金融证券市场，包括KSE、KOSDAQ、OTCBB以及KOFEX。 |
| 从三星证券的网上证券交易流程图（如图1所示）中我们可以看出，CRM的加入为原有的流程做了有益的补充，信息的有效利用也为客户节约了大量时间（如图1所示）。同时，它还具有以下特点: |
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图1 三星鹏泰网上证券交易流程 |
| ● 股民所有的交易处理均在券商交易所的后台运行，信息的传输是端到端的加密技术，是实时、快速和安全的，网络仅仅是用于传输信息的媒介，并不参与交易。 |
| ● 股民可以从主页上查询当前的行情，可以查看交易所的公告等一些公共信息。股民从主页登录，经过身份认证之后，才可以进行交易，查看自己的私有信息及投资组合，或者进行密码变更、修改自己的基本资料等。 |
| ● 图1中蓝虚线的部分表示的是交易所和银行进行操作的部分。黑线所表示的是现有系统的业务流程，当股民交易之后，后台进行的系统操作包括更改股东代码、更改股东基本资料等。 |
| ● 图1中的红线表示的是三星鹏泰的CRM解决方案。股民在登录之前，系统可以根据匿名用户的管理原则，向该股民提供交易所的一些公告信息和在线专家服务等咨询信息。在股民从主页登录进入系统后，系统可以立刻识别出该股民，当股民进入“我的投资组合”之后，系统接收实时行情公告后，根据规则向股民推送这些营销信息，并根据股民的访问记录和交易记录向股民提供在线证券咨询。 |
| e化后的三星证券实现了如图2所示的信息技术战略。 |
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图2 三星证券信息技术战略框图 |
| (三星鹏泰中国区电子商务解决方案部供稿，作者联系方式: tonysung@opentide.com) |
在亚洲，网上证券交易的发展极为迅速，其中韩国最具有代表性。目前韩国已经成为世界网上证券交易比例最高的国家之一，这主要得益于其网上证券交易惊人的发展速度。1998年，韩国的网上证券交易量只占交易总量的3.7%，但到了1999年，这个比例就上升到了35%。目前，韩国通过网上完成的交易额占整个市场交易额的比重已经高达60%，居全球之首。在韩国，网上证券交易的市场极为集中，在20多家从事网上证券交易的证券公司中，三星、大宇、LG、现代等前五家最大的公司占了90%以上的市场份额。
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