“知识管理平台项目是目前天狮集团应用的最好的一个信息系统。海外大概90多个国家都在同步使用，在中国，几乎是有天狮人的地方就在使用这套系统。” 

变化是绝对的，不变是相对的。这一定律在天狮集团被运用得淋漓尽致，企业组织结构一月一变可以想像吗？通常企业寻求发展，都希望保持组织结构的相对稳定。而天狮集团则反其道而行之。每个月根据市场的变化，来调整在海外的各个市场的结构体系，或是将几个国家并入到一个新的大区里，或是将某些人员调整到其他区域工作等等。这样的变化都来自天狮独特的销售模式——全面直销。

全球现有800万的直销人员，90多个国家的销售办事机构，这些庞大的数字也一直在挑战着天狮集团的销售管理、人员管理等各方面。坚定了走国际化路线的天狮集团，也坚定了走信息战略辅助企业战略的道路。目前天狮集团已经投入2.7亿元实施知识管理（KM）、ERP、CRM和门户（Portal）等4大系统，并正在准备投入1~2亿元架设覆盖90多个国家的全球网络办公环境。

走国际化路线
在天狮的展示厅里，摆放着一辆红色三厢夏利车，对于天狮集团总裁李金元先生和天狮人来讲，它的意义非比寻常，因为它记载着李金元先生和天狮人艰难的开拓史。就在天狮经历产品销售上的最大的难关时，为了维持企业的正常运转，为了给员工支付工资，为了向银行偿还贷款，天狮集团总裁李金元不惜卖掉了沧州的面粉厂、饲料厂，甚至把自己最心爱的奔驰车也卖掉，换成这辆红色的夏利车。所以，直到现在，这辆夏利车就成为展示厅里最具有天狮顽强开拓精神的展品陈列着。

也许国内的人员并不是很清楚天狮集团是做什么的，有什么产品。可是，在国外，其市场影响力却要大很多。说起走国际化战略，却不得不说这是一个被逼出来的战略。

天狮进军的第一个国际市场就是俄罗斯，当时适逢俄罗斯经济危机时期，天狮看准这个机会，用“千斤拨四两”之式，一点儿一点儿地占有，逐步开拓了更多的海外市场。

刻不容缓的信息化建设
由于海外市场发展得太多，太快，集团中高层对于各种信息查询、对各分支机构的管理、控制以至对提高市场决策应变能力的要求也与日俱增。在2002年，李金元总裁提出了“六网互动”，即打造天狮人力资源网、天狮国际教育网、天狮国际物流网、天狮资本运作网、天狮国际旅游网和天狮国际互联网，以把物流、信息流、资金流、人流等都统一管理起来，实现全球信息的一体化。

“天狮集团的发展速度非常快，每年都有一个大的跨越，再加之其快速的做事风格，任何项目只要决定了就不允许拖时间慢慢地做。因此，信息化建设既然已经成为了企业的发展战略，就必须刻不容缓地推进。”作为天狮集团第一期启动信息化项目的负责人，天狮集团知识管理部部长崔景玉这样表示。

在2002年之前，天狮集团的信息化建设只是非常零散地进行，没有从技术发展的趋势全盘考虑，也没有考虑天狮集团海内外业务的整体扩张形势。在两年的时间里，天狮集团总部的管理人员就从200人扩展到了目前的1000多人。目前，天狮在全球的管理层员工已达4000多人。

面对企业的迅速膨胀，管理手段相对滞后、信息沟通不畅、制约着天狮的发展，李金元迅速做出调整、投入巨资建立全球信息化平台来解决现有问题提高对市场的支持。于是，根据这个信息化战略思路，集团从2002年开始正式大规模搞信息化建设，打造信息化的天狮集团。为此，天狮集团还特别成立了以集团高层带队的全球信息一体化项目办公室，制定并实施信息化具体项目建设。

先KM后ERP
天狮的知识管理系统是第一个开始实施并使用的信息化项目，只用了一个月的时间去部署,但从目前的人员使用、后台数据利用以及前线业务员的反应情况来看，这套系统产生了很多诸多效益。如，取消了集团历史上的纸张办公，改进了的业务流程。另外，又增加了网上审批等功能，使得以往海外与总部的审批需要2天左右的时间变成了现在最多半天就可以解决。同时，在使用了这个系统之后的一年时间里，天狮集团仅纸张一项就节约了大约上百万的资金。“知识管理平台项目是目前天狮集团应用的最好的一个信息系统。海外大概90多个国家都在同步使用，在中国几乎是有天狮人的地方就在使用这套系统。”

为什么天狮集团会先上KM项目？因为这是为将来，ERP、CRM、PORTAL系统上线做准备，通过KM系统把集团员工使用信息技术的技能提高，为将来其他系统的上线奠定了坚实的基础。当初，天狮集团只是想上一个办公自动化（OA）的系统。偶然的一次机会，崔景玉了解到基于办公自动化平台的知识管理，经过多方面了解和实地考察，最终决定在天狮集团实施知识管理办公自动化平台。

OA与KM的办公平台的本质区别在哪里呢？OA办公平台倾向于办公自动化、流程的审批，完全是为了辅助办公，提供不了决策上的支持和辅助。而KM是以OA办公平台为基础，进行知识的获取、共享、筛选和分析等工作，使其成为真正有价值的知识和信息，为各个部门、分公司、高层提供决策支持的数据。其重要的优点就是把原来零散在各部门的隐性资源变成可以被利用的显性资源。

到目前为止，天狮已经累计投入了2.7亿元的信息化建设资金。天狮集团的信息化建设包括ERP、CRM、Portal、KM和HR等5个部分。目前，集团ERP正进入三期，Portal共有20多种语言，在超过35个国家已上线。KM办公平台目前正在进行第三期的实施。在网络环境方面，天狮也正在准备架设全球的网络办公环境，大约要投入1~2亿元。

摆平KM四大难题
对于天狮这样的集团企业来说，每个项目都很难，因为每个项目都是涉及全球的项目。崔景玉说到困难时，颇有些感触。“有些事情不会因为有多大的阻力而不去做，关键是能拿出怎样的解决方案来。”就拿KM项目来说，天狮集团遇到了来自架构体系、员工培训、网络速度和中高层领导审批等四个方面的难题，不过崔景玉也各有方法解决。

由于天狮集团的架构体系变化周期非常快，而KM系统则要求底层的架构能够相对稳定，比如说审批流程。难点之处就在于KM要求的组织架构的相对稳定在天狮无法满足。这是天狮集团的特色。因此崔景玉采取了三层的架构体系来搭建KM系统。由于地域跨度大，给外派在各国的人员进行培训是一个非常困难的事情。最后崔景玉利用录像软件将培训内容做成了课件。所有人只要看了录像，就会很容易地学会并操作。

在天狮集团里有这样一个笑话。在非洲，一个区域经理要登录集团总部的KM平台，在地址栏敲上地址后，就出去洗澡去了。回来一看屏幕上出现了用户名、密码，敲入相应的内容后，又出去谈事了。再回来看到进入系统了，再点击一个窗口，又出去办事了，等回来再看。这样的物理环境性的网络问题并不是天狮所能解决的，但是天狮要投巨资解决掉其中可以解决的除物理环境以外的一切网络问题。

“不过，从这个笑话里我们也看出，即使有这样的使用困难存在，他们依然在使用。这正是因为这是一个他们唯一能了解中国总部发生什么事情的平台，也是一个离不开的平台。”崔景玉还表示，解决中高层领导审批的方法则主要依靠规范的流程和制度来保障并推动其发展和应用。

在天狮集团，信息化是为了配合服务，服务是为了配合市场，市场则是为了创造利润。每个信息化都是以创造利润为出发、而信息化战略与企业发展战略之间是互补关系。信息化战略是根据企业战略来部署的，企业战略又是依靠信息化基础之上来提出的。这两者没有先后，就象是“鸡和蛋”之间的关系。

人触及不到的地方，信息化也许就可以帮助触及。

六网互动
在2002年，天狮集团提出了“六网互动”，即打造天狮人力资源网、天狮国际教育网、天狮国际物流网、天狮资本运作网、天狮国际旅游网和天狮国际互联网，以把物流、信息流、资金流、人流等都统一管理起来，实现全球信息的一体化。 
 

天狮人力资源网
天狮公司目前经营框架分为九大战区，这九大战区分布在东欧、西欧、北美、南美、南非、北非、澳洲、南亚、东南亚。天狮的人力资源网是全球的，没有种族、贫富之分，每个人在这个载体中都是平等的，没有高低之分，只要找对自己的位置，就能发挥最大的潜能与能量。

天狮人力资源网，从实际上来讲是构建了一个载体，借助这个载体去实现企业的经济目标，包括你个人的经济索求。它是制度化的，一切都在阳光下作业，借助这个载体，每一个人都能拥有公平的机会，壮大自己的事业，实现自己的人生价值！

天狮国际教育网
一个国际水准的企业必须有自己一套完整的企业理念，包括企业文化、企业制度、经营模式、礼仪规则等，而更深层次的含义便是通过教育手段去完成企业经营的目标。

天狮在发展网络的同时，始终坚持以正确的经营理念教育人，以高尚的企业文化陶冶人，以团队的精神鼓舞人，积极地营造健康的销售网络体系。充分发挥教育产业化，规范化，制度化的作用，在全球重点国家建立了天狮文化教育传媒公司，努力打造一批高素质、高水平、经验丰富、有活力的国际讲师队伍。天狮的教育有永远讲不完的天狮人的故事，这是天狮人的文化财产，也是天狮人的精神财富，天狮的教育离不开一个字“爱”只有爱心才能实现天狮公司“健康人类，造福社会”的企业理念。尊重生命的信念要求我们去帮助所有需要帮助的人群。

永远秉承，教育是通向未来的桥梁。

天狮国际物流网
天狮必须打造国际一流的物流“快速反应部队”，也就是天狮的国际物流网，物流代表着一种新的竞争优势。天狮公司的业务员遍布世界各地，业务扩展到170多个国家。因此加快物流技术的进步，提高物流技术的含量，重视物流的标准化迫在眉睫。物流是跨国集团企业的经济命脉，物流畅通才能体现企业现代化管理水准。

因此，交通运输、信息通讯、仓储、包装、物流基地、集约中转、调节、指挥必须环环相扣，缺少任何一环都会使物流不畅。为了保证天狮在国际市场物流畅通，天狮在几个工业发达国家建立了生产基地。通过与优秀企业的合作来完成公司产品的加工、质检、包装等过程，以达到缩短交货期限，降低运输成本，提高竞争力。公司还将尽快建立一套完善的电子物流通道，这种使天狮产品畅通无阻从A国B国再到C国的物流程序，保证以最短的时间，最简洁的方式，最快捷的信息传递来满足跨国界，跨区域的产品订购。

资本运作网
天狮的“六网互动”战略将资本运作网上升为最有发展魅力的急速倍增的网络。天狮人既是经营者又是券商，又是运作者与消费者。天狮的股票上市严格按照国际金融市场运作规律而执行。多国上市规避风险使股民在运作资本时也能够减少风险，使每一个持股者的利益与公司捆绑式发展。在既有高度又有横向优势的制度中，从业人员越踊跃，越发展；越发展，越踊跃。

天狮国际旅游网
天狮把旅游纳入到网络中是改变了过去“单一旅游”的模式，在旅游业中增加了新的内容。把旅游消费利润进行二次分配，形成制度化、网络化、价值链条式的有机经营，这种旅游可以使利润层层加厚，同时又可以防止网络内的资源外流。天狮国际旅游网为消费者提供了自由的交流和发展空间，不能把旅游看成是一种单纯的游乐，它是一种资源，是一种文化。应该有丰实的内涵。

天狮国际互联网
互联网低廉的成本以及超地域限制的特性，为企业跨地域管理创造了全新的机遇。天狮网站的建立，全面实现全球信息一体化，真正达到资源共享，降低成本，提高效率。

一个企业解决了信息系统沟通问题，才能形成健康，有序的发展。

天狮在今后的市场发展中要充分发挥互联网在信息流、人才流、网上购物、网上查询、网上预览、物流配送、物流信息、销售网络管理、教育培训、资本运作等方面的优势和作用。这是天狮公司在全球的重要战略。

天狮集团简介
天狮集团是一家以生物高新产业为根本，兼顾金融、地产、教育、文化、物流等多项产业的大型国际企业。 天狮集团组建于1995年，1998年初挺进国际市场，目前已经摸索出了一条符合自身发展的国际化道路，业务渠道辐射世界180个国家及地区，在五大洲的90多个国家和地区建立了分支机构，与美国、德国、马来西亚、西班牙、埃及等十几个境外企业建立了广泛的战略合作伙伴关系，在国内注册了34家省级分公司和100家二级分公司，下设近2000家专卖店。天狮牌系列产品在全球拥有900万人的稳定消费群体。